Whatsapp Business: como configurar e por que ter?

WhatsApp Business é a versão do WhatsApp para ser utilizada por pequenas empresas. É um aplicativo gratuito para Android que possibilita a interação direta com clientes. Pelo WhatsApp Business é possível usar ferramentas que classificam, automatizam e respondem mensagens rapidamente.

O Whatsapp Business foi criado para facilitar a relação de empresas com seus clientes de forma gratuita e disponível para Android, automatizando e classificando quem responder e ainda como responder mais rapidamente.

Para as empresas, é interessante ter o app, pois ele pode compartilhar informações sobre o negócio como, por exemplo, endereço, horário de funcionamento, e-mail, site e telefone. Você pode também criar respostas automáticas que ajudarão na redução de tempo, além de poder analisar métricas simples como ver o número de mensagens que já foram lidas (assim entendendo o que está funcionando para sua empresa).

Na hora de procurar na sua lojinha do celular, a busca tem que ser feita com o nome “WhatssApp Business” e no seu celular, ele ficará com o nome “WA Business”. Vale lembrar ainda, que o icon do app tem um “B” de Business, assim, ele se diferencia do aplicativo já conhecido.

As vantagens de usar o WhatsApp Business

1 – Você consegue enviar uma “mensagem de saudação” para seus clientes que te enviar uma mensagem pela primeira vez. Isso faz com que eles se sintam mais próximos a sua empresa, por ser respondido rapidamente.

2- Além da mensagem de saudação, você ainda consegue mandar outras mensagens automáticas, que também te aproximam de seus clientes. Essas outras opções são “respostas rápidas” e “mensagem de ausência”. Assim você pode dizer que a empresa não pode atendê-lo agora, mas que retornará em breve e ainda consegue tirar suas dúvidas no mesmo momento, com as mensagens automáticas que também geram uma conversa.

3- Você tem acesso a métricas. É sempre bom saber como anda sua presença no mercado, é essencial ficar ligado as estatísticas dos resultados e para isso, o aplicativo deixa disponível, uma área para você poder fazer essa consulta. Vá em “configurações” e depois em “configurações da empresa” e para finalizar, vá em “estatísticas”.

Nessa opção, você consegue ver informações como quantas mensagens foram enviadas por sua conta, se elas foram entregues e ainda se foram recebidas e lidas por seus contatos.

4- Você terá uma segurança legal. O WB tem termos de uso que todos precisam concordar antes de usá-lo e no meio deles, está a proibição do uso do aplicativo para marketing, então suas informações e de seu negócio estarão seguras por lei.

5- Etiquetagem de contatos. Você consegue marcar “a que pé” estão suas vendas para não se perder durante o processo. As etiquetas são “novo cliente”, “novo pedido”, “pagamento pendente” “pago” e “pedido finalizado”.

6- A organização que você tem no seu negócio, com esse aplicativo, é impressionante. O WB oferece uma ferramenta para atribuir tags aos contatos e isso te ajuda saber do que cada coisa se trata. Assim você pode separar leads por estágio de compras, além das já citadas etiquetas para clientes.

Para baixar e utilizar o aplicativo, é fácil. Veja como funciona:

Instale o WhatsApp Business. Ao abrir o app pela primeira vez, toque em “Aceitar & Continuar”;
O aplicativo detecta automaticamente seu número. Caso queira cadastrar um outro telefone, vá em “Usar outro número” e digite o telefone desejado já com o DDD e o +55 que é o código do Brasil;
Digite o nome da sua empresa e defina a categoria. Adicione uma foto de perfil ao tocar sobre o círculo e para finalizar, vá em “OK”.

Caso queira utilizar o telefone fixo de sua empresa:

Para criar uma conta com o seu telefone fixo, abra o WhatsApp Business, e indique ao aplicativo que você não quer utilizar o número do seu SIM card, mas sim outro número.

Quando aparecer a tela solicitando o código que foi enviado para você por SMS, espere a te ver a opção que indica para realizar uma chamada telefônica para o seu telefone.

Você vai receber um telefonema que vai ajudar na verificação da sua conta, e pronto. Conta no WhatsApp Business criada com o seu telefone fixo.

Como configurar mensagens automáticas:

Mensagem de ausência

Habilite a “chave” ao lado função “Enviar mensagem de ausência”;

Defina uma mensagem ao tocar no campo indicado conforme mostra a imagem abaixo. Clique em “Ok”;

Escolha se a mensagem deve ser enviada sempre que a função estiver ativa ou em um horário específico;

Por fim, decida em “Destinatários” para quais contatos a mensagem deve ser enviada. Clique em “Salvar”.

Mensagem de saudação

Habilite a chave ao lado “Enviar mensagem de saudação”;

Defina a mensagem

Decida em “Destinatários” quem deverá receber a mensagem. Clique em “Salvar”.

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